Como parte del Programa anual de Calidad de Servicio de la Marca, se llevó adelante por quinto año consecutivo la Crosière Du Chevron, la tradicional competencia de conocimientos y habilidades donde se evalúan los TEC’S (Técnicos Expertos Citroën) y los REC’S (Recepcionistas Expertos Citroën), reconociéndose a los mejores con interesantes premios.
La Croisière es una forma que tiene la Marca para retribuirles a los técnicos expertos y recepcionistas el esfuerzo realizado durante el año. Consiste en pruebas de evaluación teóricas y prácticas en las cuales se ponen de manifiesto los conocimientos y toda la experiencia de estos especialistas, que culmina con una premiación para los mejores.
El objetivo de esta sana competencia es animar a la Red de Concesionarios para que los Recursos Humanos capacitados sean el verdadero valor agregado que tiene el servicio a nuestros clientes. Para ello se invitó a los 24 mejores promedios de los TEC’S y los 6 mejores de los REC’S de esta evaluación fueron seleccionados para participar en esta Croisière du Chevron 2014.
«En este año especial en términos de ventas, la Croisière es una motivación para enfocar todos los esfuerzos en el servicio y la posventa», expresó Horacio PerÃcola, Responsable de Servicio de Citroën Argentina.
La Competencia
Técnicos Expertos Citroën.
Los vehÃculos, como cualquier complejo mecánico, suelen presentar fallas de distinto tipo y origen, por lo cual la rapidez tanto en el diagnóstico como en la solución requiere de análisis, de razonamiento y de habilidad, para poder arribar a la solución del inconveniente.
La actividad se desplegó en dos jornadas; la primera consistió en la realización de una prueba teórica de conocimientos técnicos a través de un extenso cuestionario al estilo múltiple choice, y la segunda jornada consistió en evaluaciones prácticas contra reloj sobre vehÃculos a los cuales se le practicaron fallas inducidas, en donde los TEC’S -utilizando equipos para la diagnosis- tuvieron que solucionarlas.
De ambas pruebas surgió un Podio con los 3 mejores, haciéndose acreedores a importantes premios, una forma de reconocerles el esfuerzo y habilidades demostradas tanto en esta prueba, como en su desempeño durante todo el año.
Recepcionista Expertos Citroën.
Mediante la técnica de Juego de Roles (conocida como roll play), con clientes especialmente entrenados y con un guión especÃficamente diseñado para la Recepción y la Entrega de la unidad al cliente, los 6 REC’S trabajaron la dinámica de atención al cliente, en un área de recepción especialmente acondicionada como si fuera la de cualquier Concesionario de la Red, respetando los Metodos de Post Venta.
Un Jurado calificó la actuación de los REC’S según el desempeño demostrado y los recursos que utilizaron para tratar clientes que pudieran presentar alguna dificultad. Sumada a esta prueba se realizó una evaluación teórica, de modo tal de completar la evaluación que consagró al mejor Recepcionista del 2014.
Los Ganadores 2014
Técnicos Expertos Citroën:
- 1er. Premio: Julio Ariniella – CE Bigsur SA.
- 2do. Premio: Roberto Cabrera – CE Le Mans SA.
- 3er. Premio: Fernando Maier – CE Graft y Swerdt SA.
- Premio a la Sinergia con la Marca: Facundo Yarade- CE Lourdes SA.
Recepcionista:
- 1er Premio: Hugo Gavazzi – CE A. Naum SA.
- 2do. Premio: Alejandro Nu̱ez РCE Fortunato Fortino SA.
GalerÃa de Imágenes
Motores a Pleno
Motores a Pleno® nace en 1991 y desde entonces nos encargamos de informar todo lo referente al automovilismo y motociclismo deportivo y las novedades de la Industria Automotriz. Ha pasado por diferentes formatos como la radio o la TV por cable, y desde el año 2000 lanzamos la primera versión del sitio en internet que funciona ininterrumpidamente hasta la actualidad. Motores a Pleno® está registrado en el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial bajo el número 2.761.752. Por lo tanto, toda persona o medio que lo utilice está usurpando una marca que no le pertenece y podrÃa ser pasible de las acciones que correspondan.
más...
La Crosière Du Chevron: Citroën postventa puso a prueba a sus mejores técnicos.
Citroën Chrono Service con la posibilidad de abonarlo en seis cuotas con Visa.
Citroën Racing: La velocidad de boxes en el service de tu auto.
Crosière Du Chevron: Los técnicos se pusieron a prueba.
Citroën Postventa presenta sus «Precios Cerrados».
Citroën Posventa presenta nueva campaña publicitaria con el foco puesto en la calidad y transparencia del servicio.
Forum de Postventa Citroën 2016.
Jornada de Calidad y Formación Citroën 2016.
Citroën cerró un convenio con las principales aseguradoras para reparar en talleres oficiales los vehÃculos que hayan sufrido un siniestro.
Citroën Argentina realizó la 8ª edición de Croisière Du Chevron.
Citroën Business Center presente en la 23ª Edición de Expo Argentina Franquicias.
Postventa Citroën: Inspirados en la satisfacción del cliente.
- WRC en Finlandia – DÃa 1: Dominio de Ogier en una caótica jornada.
- JMEV Easy 3, el auto más accesible de Argentina bajó su precio e incorpora financiación tasa 0%.
- Lubrax relanza su marca en Argentina y acelera su plan de expansión con producción local.
- Narvaezbid realizará durante el mes de agosto subastas online con más de 300 vehÃculos de empresas y automotrices
- BAIC Argentina y Puma Energy sellan alianza estratégica.
- Foton comienza la comercialización de la Tunland V7 Mild Hybrid.
- Los trabajos en el Autódromo Oscar y Juan Gálvez de Buenos Aires marchan a todo ritmo.
- En el primer semestre del año se patentaron 42.238 vehÃculos hÃbridos y eléctricos, con un aumento del 339,4% interanual.
- En agosto llega el Geely Icon a la Argentina.
- Iveco Group crea un programa de coinversión social para impulsar proyectos en Brasil y Argentina.
- Kia Tasman: Explorá una nueva dimensión en pick-ups.
- NASCAR en Indianápolis – Carrera: Segundo triunfo de Corey Heim en la temporada.
- TCR South America en Velocitta – Carrera 2: JoaquÃn Cafaro consiguió su primera victoria.
- TC Pick-Up en La Plata VI – Final: Werner logró la victoria de principio a fin.
- GP de HungrÃa de Fórmula 1 – Carrera: Primera victoria de Lando Norris en el año. Colapinto 15º.
